Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
En omnitrivoqel nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. Si el producto recibido presenta algún inconveniente o no cumple con sus expectativas, podrá solicitar una devolución, cambio o reembolso de acuerdo con las condiciones establecidas en la presente política.
Plazo de validez
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
Una vez finalizado este periodo, no será posible aceptar solicitudes de devolución, cambio o reembolso.
Condiciones para devoluciones y cambios
Las solicitudes podrán ser aceptadas en los siguientes casos:
Problemas de apariencia:
El producto presenta daños visibles, desperfectos estéticos u otros defectos detectados al momento de la recepción.
Problemas de calidad:
El producto presenta defectos de fabricación o problemas que afectan a su funcionamiento o uso normal.
Otras incidencias:
El producto presenta olores intensos o inusuales, diferencias importantes de color respecto a la información mostrada en la tienda online u otras irregularidades evidentes.
Error en el envío:
El artículo recibido no corresponde con el producto solicitado en el pedido original.
Derecho de desistimiento:
El cliente puede solicitar una devolución por motivos personales, como cambio de opinión, siempre que el producto cumpla con las condiciones de devolución establecidas.
Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, siga los pasos indicados a continuación:
1. Contacto inicial
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico support@omnitrivoqel.com o llamando al +1 (254) 679-6372.
Para facilitar la gestión de la solicitud, deberá proporcionar:
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Número de pedido.
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Comprobante de pago.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías o vídeos del producto que permitan verificar su estado.
2. Revisión de la solicitud
Nuestro equipo revisará la información proporcionada y analizará la solicitud lo antes posible.
Si la devolución es aprobada, le notificaremos mediante el canal de contacto indicado y le facilitaremos la dirección correspondiente para realizar el envío de devolución.
3. Envío del producto
El cliente deberá enviar el producto a la dirección proporcionada y esperar a que sea recibido por nuestro equipo.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar un correcto control del transporte.
4. Inspección y reembolso
Una vez recibido el artículo, realizaremos una revisión para comprobar que el estado del producto coincide con la información proporcionada en la solicitud.
Tras una verificación satisfactoria, procederemos con el reembolso correspondiente.
Proceso de cambio
1. Solicitud de cambio
Para solicitar un cambio, contacte con nosotros mediante:
-
Correo electrónico: support@omnitrivoqel.com
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Teléfono: +1 (254) 679-6372
Será necesario proporcionar:
-
Número de pedido.
-
Comprobante de pago.
-
Motivo del cambio.
-
Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.
2. Aprobación de la solicitud
Después de revisar la información recibida, le confirmaremos si la solicitud ha sido aceptada y le proporcionaremos la dirección de devolución.
3. Devolución del producto original
El cliente deberá enviar el artículo original a la dirección indicada.
4. Envío del nuevo producto
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, si cumple con los requisitos establecidos, prepararemos el nuevo envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
El tiempo estimado de entrega del producto de sustitución será de 5 a 15 días hábiles.
Proceso de reembolso
Método de reembolso
El importe aprobado será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra original, incluyendo tarjetas bancarias como Visa y MasterCard.
Plazo de reembolso
El proceso de reembolso suele completarse en un plazo de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de los tiempos de gestión de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Si transcurrido este periodo no ha recibido el importe correspondiente, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Gastos de envío de devolución
Gastos asumidos por nosotros
Asumiremos los gastos de devolución y transporte cuando el motivo corresponda a:
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Daños de apariencia.
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Defectos de calidad.
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Olores fuertes o anormales.
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Diferencias graves de color.
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Error en el envío del producto.
Gastos asumidos por el cliente
En caso de devoluciones o cambios solicitados por motivos personales, como cambio de opinión o desistimiento, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Etiqueta de devolución
Para facilitar el proceso de devolución, cada paquete incluye una etiqueta de devolución en su interior.
Recomendamos conservar dicha etiqueta hasta confirmar que el producto recibido cumple con sus expectativas.
Protección de datos personales (GDPR)
De acuerdo con la normativa vigente de protección de datos, la información personal proporcionada durante el proceso de devolución (como nombre, datos de contacto e información relacionada con el pago) será utilizada únicamente para gestionar la solicitud y cumplir con las obligaciones legales relacionadas con el servicio posventa.
Sus datos no serán utilizados para otros fines sin su consentimiento previo.
Estado del producto para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido:
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Sin signos de uso indebido.
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Preferiblemente con el embalaje original.
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Con todos los accesorios incluidos.
Cancelación de pedidos
Si desea cancelar un pedido antes de que sea enviado, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido ya ha sido enviado desde nuestras instalaciones, deberá seguir el procedimiento habitual de devolución una vez recibido el producto.
Limitación de responsabilidad
No asumimos responsabilidad por daños ocasionados debido a:
-
Montaje incorrecto realizado por el cliente.
-
Uso inadecuado del producto.
-
Incumplimiento de las instrucciones de montaje o uso proporcionadas.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactar con nosotros:
Dirección:
3136 Beechwood Ave, Flint, MI 48506, United States
Teléfono:
+1 (254) 679-6372
Correo electrónico:
support@omnitrivoqel.com
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (CET)
Términos de Envío
Política de Envíos
En omnitrivoqel nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega seguro, eficiente y transparente para todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online. La presente política establece las condiciones aplicables a los envíos realizados dentro de España.
Ámbito de entrega
Actualmente, solo realizamos envíos a direcciones en España y Alemania.
Actualmente, no ofrecemos envíos a países o regiones distintos de España y Alemania.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:
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Pedidos con un importe igual o superior a 300 €: envío gratuito.
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Pedidos inferiores a 300 €: se aplicará una tarifa fija de envío de 13,99 €.
Los costes de envío correspondientes se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Impuestos y tasas
Todos los impuestos y cargos aplicables ya están incluidos en el precio final mostrado en nuestro sitio web.
El cliente no tendrá que abonar ningún importe adicional en concepto de impuestos al recibir su pedido.
Hora límite de procesamiento de pedidos
La hora de cierre para la gestión de pedidos es a las 18:00 (CET, hora de Europa Central).
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Los pedidos realizados antes de las 18:00 comenzarán a procesarse el mismo día.
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Los pedidos realizados después de las 18:00 serán procesados a partir del siguiente día hábil.
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Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán gestionados a partir del siguiente día laboral disponible.
Tiempo de preparación del pedido
El tiempo necesario para preparar y gestionar cada pedido es generalmente de 1 a 3 días laborables.
Este periodo corresponde exclusivamente al proceso interno de preparación y es independiente del tiempo de transporte del operador logístico.
Plazo estimado de entrega
Una vez que el pedido haya sido enviado, el plazo estimado de entrega es de 5 a 15 días laborables.
Los tiempos indicados son aproximados y pueden variar según la ubicación concreta dentro de España, la disponibilidad logística y otros factores externos.
Empresas de transporte
Para garantizar una entrega segura de nuestros productos, colaboramos con operadores logísticos reconocidos, entre ellos:
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UPS
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FedEx
-
DHL
El transportista asignado puede variar según las características del pedido y la zona de entrega.
Seguimiento del pedido
Después de completar la compra, recibirá un correo electrónico con la información correspondiente al pedido, la confirmación del pago y los datos del transportista asignado.
Puede consultar el estado de su envío en cualquier momento desde la sección “Seguimiento de pedidos” de nuestro sitio web, introduciendo su dirección de correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido.
Responsabilidades y condiciones especiales
Productos dañados o pedidos perdidos
Nos comprometemos a ofrecer asistencia ante cualquier incidencia ocurrida durante el transporte.
Si el producto llega dañado o se produce una pérdida durante el envío, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para evaluar la situación y ofrecer la solución correspondiente.
Modificación o cancelación del envío
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no será posible modificar los datos de envío ni cancelar la entrega.
Recomendamos revisar cuidadosamente la información proporcionada antes de finalizar la compra.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
No asumiremos responsabilidad por entregas fallidas causadas por información incorrecta o incompleta, o por la ausencia del destinatario en el momento de la entrega.
Recomendaciones al recibir el pedido
Al recibir el paquete, recomendamos revisar cuidadosamente el estado exterior del embalaje.
Si observa daños visibles, le aconsejamos indicarlo en el comprobante de entrega del transportista antes de firmar la recepción.
En caso de detectar daños en el producto interior, deberá informarnos dentro de las primeras 24–48 horas posteriores a la recepción.
Entregas no realizadas
Si el transportista no puede completar la entrega después de varios intentos debido a la ausencia del destinatario, el paquete podría ser devuelto al almacén de origen.
En estos casos, cualquier coste adicional generado por un nuevo envío podrá ser asumido por el cliente.
Fuerza mayor
No seremos responsables de retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, huelgas de transporte, condiciones meteorológicas extremas u otros acontecimientos que afecten al normal funcionamiento de la cadena logística.
Información de contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con nuestra política de envíos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:
Dirección:
3136 Beechwood Ave, Flint, MI 48506, United States
Teléfono:
+1 (254) 679-6372
Correo electrónico:
support@omnitrivoqel.com
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (CET)