Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

 

Plazo de validez

Dispone de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio. Una vez transcurrido este periodo, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Condiciones para la devolución o cambio

Se aceptarán solicitudes de devolución o cambio bajo los siguientes supuestos:

  • Problemas de apariencia: El producto presenta daños estéticos visibles al recibirlo.
  • Problemas de calidad: El producto presenta defectos de fabricación que afectan a su uso.
  • Otras incidencias: El producto tiene olores fuertes/extraños o existe una diferencia de color grave respecto a lo mostrado en la tienda online.
  • Error en el envío: El artículo recibido no coincide con el solicitado en el pedido.
  • Derecho de desistimiento: Devoluciones sin un motivo específico (cambio de opinión).

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

  • Contacto: Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico support@omnitrivoqel.com o llame al +1 (254) 679-6372. Debe proporcionar su número de pedido, comprobante de pago, el motivo de la devolución y vídeos o fotografías que demuestren el estado del producto.
  • Revisión: Nuestro equipo procesará su solicitud de inmediato. Si es aprobada, le notificaremos a través de su método de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
  • Envío del producto: Deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que lo recibamos.
  • Inspección y reembolso: Una vez recibido el artículo, realizaremos una inspección para verificar si coincide con lo reportado. Si la inspección es favorable, tramitaremos su reembolso de inmediato. Para más detalles, consulte el apartado de proceso de reembolso.

Proceso de cambio

  • Contacto: Solicite el cambio enviando un correo a support@omnitrivoqel.com o llamando al +1 (254) 679-6372, adjuntando el número de pedido, comprobante de pago, motivo y pruebas gráficas (vídeo/fotos).
  • Aprobación: Tras la revisión, si la solicitud es aceptada, le enviaremos la dirección para el envío de vuelta.
  • Envío del producto original: Debe devolver el artículo a la dirección proporcionada.
  • Envío del nuevo producto: Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, si cumple las condiciones, gestionaremos el nuevo envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo estimado de entrega del nuevo producto es de 5 a 15 días hábiles. Para más información, consulte nuestra política de envío.

Proceso de reembolso

  • Método de reembolso: El importe se reembolsará directamente en la tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) utilizada para la compra original.

  • Plazo de abono: Dependiendo de la entidad bancaria, el reembolso suele tardar entre 1 y 5 días hábiles en verse reflejado en su cuenta. Si transcurrido este tiempo no lo ha recibido, por favor contáctenos.

Reglas de costes de envío

  • Responsabilidad de nosotros: En casos de problemas de apariencia, defectos de calidad, olores fuertes, diferencias graves de color o error en el envío, nosotros asumiremos todos los gastos de transporte.
  • Responsabilidad del cliente: En caso de devoluciones o cambios por motivos personales (desistimiento o sin motivo específico), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Etiqueta de devolución

Para facilitar su gestión, cada paquete incluye una etiqueta de devolución en su interior. Por favor, asegúrese de conservarla hasta verificar que está satisfecho con su compra.

Integridad de los datos (GDPR)

De acuerdo con la normativa de protección de datos, la información personal facilitada durante el proceso de devolución (nombre, contacto, datos de pago) será tratada exclusivamente para la gestión de su solicitud y el cumplimiento de obligaciones legales de posventa. No utilizaremos sus datos para otros fines sin su consentimiento previo.

Estado del producto para devolución

Para que la devolución sea efectiva, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin signos de uso indebido, y preferiblemente con su embalaje original y todos sus accesorios.

Cancelación de pedidos

Si desea cancelar su pedido antes de que este haya sido enviado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, deberá seguir el proceso normal de devolución una vez recibido.

Declaración de responsabilidad

Nosotros no nos hacemos responsables de los daños causados por un montaje incorrecto por parte del cliente o por un uso inadecuado del mobiliario que no siga las instrucciones proporcionadas.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política, no dude en comunicarse con nosotros:

Dirección: 3136 Beechwood Ave, Flint, MI 48506, United States
Teléfono: +1 (254) 679-6372
Correo Electrónico: support@omnitrivoqel.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)