Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

En omnitrivoqel nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. Si el producto recibido presenta algún inconveniente o no cumple con sus expectativas, podrá solicitar una devolución, cambio o reembolso de acuerdo con las condiciones establecidas en la presente política.

Plazo de validez

El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.

Una vez finalizado este periodo, no será posible aceptar solicitudes de devolución, cambio o reembolso.

Condiciones para devoluciones y cambios

Las solicitudes podrán ser aceptadas en los siguientes casos:

Problemas de apariencia:
El producto presenta daños visibles, desperfectos estéticos u otros defectos detectados al momento de la recepción.

Problemas de calidad:
El producto presenta defectos de fabricación o problemas que afectan a su funcionamiento o uso normal.

Otras incidencias:
El producto presenta olores intensos o inusuales, diferencias importantes de color respecto a la información mostrada en la tienda online u otras irregularidades evidentes.

Error en el envío:
El artículo recibido no corresponde con el producto solicitado en el pedido original.

Derecho de desistimiento:
El cliente puede solicitar una devolución por motivos personales, como cambio de opinión, siempre que el producto cumpla con las condiciones de devolución establecidas.

Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, siga los pasos indicados a continuación:

1. Contacto inicial

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico support@omnitrivoqel.com o llamando al +1 (254) 679-6372.

Para facilitar la gestión de la solicitud, deberá proporcionar:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o vídeos del producto que permitan verificar su estado.

2. Revisión de la solicitud

Nuestro equipo revisará la información proporcionada y analizará la solicitud lo antes posible.

Si la devolución es aprobada, le notificaremos mediante el canal de contacto indicado y le facilitaremos la dirección correspondiente para realizar el envío de devolución.

3. Envío del producto

El cliente deberá enviar el producto a la dirección proporcionada y esperar a que sea recibido por nuestro equipo.

Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar un correcto control del transporte.

4. Inspección y reembolso

Una vez recibido el artículo, realizaremos una revisión para comprobar que el estado del producto coincide con la información proporcionada en la solicitud.

Tras una verificación satisfactoria, procederemos con el reembolso correspondiente.

Proceso de cambio

1. Solicitud de cambio

Para solicitar un cambio, contacte con nosotros mediante:

• Correo electrónico: support@omnitrivoqel.com

• Teléfono: +1 (254) 679-6372

Será necesario proporcionar:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Motivo del cambio.

• Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.

2. Aprobación de la solicitud

Después de revisar la información recibida, le confirmaremos si la solicitud ha sido aceptada y le proporcionaremos la dirección de devolución.

3. Devolución del producto original

El cliente deberá enviar el artículo original a la dirección indicada.

4. Envío del nuevo producto

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, si cumple con los requisitos establecidos, prepararemos el nuevo envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

El tiempo estimado de entrega del producto de sustitución será de 5 a 15 días hábiles.

Proceso de reembolso

Método de reembolso

El importe aprobado será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra original, incluyendo tarjetas bancarias como Visa y MasterCard.

Plazo de reembolso

El proceso de reembolso suele completarse en un plazo de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de los tiempos de gestión de la entidad bancaria o proveedor de pago.

Si transcurrido este periodo no ha recibido el importe correspondiente, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Gastos de envío de devolución

Gastos asumidos por nosotros

Asumiremos los gastos de devolución y transporte cuando el motivo corresponda a:

• Daños de apariencia.

• Defectos de calidad.

• Olores fuertes o anormales.

• Diferencias graves de color.

• Error en el envío del producto.

Gastos asumidos por el cliente

En caso de devoluciones o cambios solicitados por motivos personales, como cambio de opinión o desistimiento, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Etiqueta de devolución

Para facilitar el proceso de devolución, cada paquete incluye una etiqueta de devolución en su interior.

Recomendamos conservar dicha etiqueta hasta confirmar que el producto recibido cumple con sus expectativas.

Protección de datos personales (GDPR)

De acuerdo con la normativa vigente de protección de datos, la información personal proporcionada durante el proceso de devolución (como nombre, datos de contacto e información relacionada con el pago) será utilizada únicamente para gestionar la solicitud y cumplir con las obligaciones legales relacionadas con el servicio posventa.

Sus datos no serán utilizados para otros fines sin su consentimiento previo.

Estado del producto para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido:

• Sin signos de uso indebido.

• Preferiblemente con el embalaje original.

• Con todos los accesorios incluidos.

Cancelación de pedidos

Si desea cancelar un pedido antes de que sea enviado, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Si el pedido ya ha sido enviado desde nuestras instalaciones, deberá seguir el procedimiento habitual de devolución una vez recibido el producto.

Limitación de responsabilidad

No asumimos responsabilidad por daños ocasionados debido a:

• Montaje incorrecto realizado por el cliente.

• Uso inadecuado del producto.

• Incumplimiento de las instrucciones de montaje o uso proporcionadas.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactar con nosotros:

Dirección:
3136 Beechwood Ave, Flint, MI 48506, United States

Teléfono:
+1 (254) 679-6372

Correo electrónico:
support@omnitrivoqel.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (CET)