Política de Servicio
1. Introducción y Ámbito de Aplicación
El presente documento establece los términos que rigen el uso de este sitio web y la compra de muebles para interiores y exteriores a través de Omnitrivoqel (en adelante, “nosotros”). Al utilizar este sitio web o realizar un pedido, usted acepta quedar vinculado por estas condiciones. Estas políticas se aplican a todas las ventas realizadas exclusivamente a través de nuestra tienda online.
2. Cuentas de Usuario y Responsabilidad del Sitio
Para realizar compras, el usuario puede crear una cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso. Nosotros nos comprometemos a mantener el sitio web operativo y seguro, pero no garantizamos la ausencia de errores técnicos o interrupciones temporales del servicio. Nos reservamos el derecho de denegar el acceso o cancelar cuentas si se detecta un uso indebido.
3. Productos, Inventario y Derechos de Información de Precios
Tratamos de mostrar con la mayor precisión posible los colores y detalles de nuestros muebles. Sin embargo, la visualización puede variar según su monitor. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto y de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. En caso de error en el precio de un producto pedido, le informaremos lo antes posible para confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo.
4. Pedidos y Pago
Al realizar un pedido, usted recibirá un correo electrónico de confirmación. El contrato de compra se formaliza una vez que el pedido es procesado. Los métodos de pago aceptados incluyen tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard). El cargo se realizará en el momento de la confirmación de la compra.
5. Política de Envío
Ámbito de entrega: Solo realizamos envíos dentro del territorio de España. No se admiten pedidos para otros países.
Gastos de envío: Los pedidos con un importe igual o superior a 300 € (IVA incluido) disfrutarán de envío gratuito. Para pedidos inferiores a 300 €, se aplicará una tarifa fija de envío de 13,99 €.
Tiempo de procesamiento: El tiempo necesario para preparar y gestionar su pedido es de 1 a 3 días hábiles.
Plazo de transporte: Los plazos de entrega suelen oscilar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del destino.
Métodos de envío: Utilizamos servicios de logística de primer nivel como UPS, FedEx y DHL para garantizar la seguridad de sus muebles.
Detalles adicionales: Para más información sobre tiempos, cobertura y condiciones específicas, consulte nuestra Política de Envío.
6. Cancelación de Pedidos
Condiciones de cancelación: Los pedidos que no hayan sido enviados dentro de las 48 horas posteriores a la compra pueden cancelarse directamente. Si han pasado más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no se podrá cancelar; deberá esperar a recibir el producto y contactarnos para tramitar una devolución.
Reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usted utilizó para la compra original.
Plazo de abono: El dinero se devolverá a la tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) utilizada. Estimamos que el reembolso llegará a su cuenta en un plazo de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la eficiencia de su entidad bancaria. Si no lo recibe en ese plazo, contáctenos.
Más información: Para conocer el proceso detallado, visite nuestra Política de Cancelación.
7. Devoluciones, Cambios y Reembolsos
Condiciones de cambio: Ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar un cambio, siempre que el mueble esté en su estado original.
Medidas del usuario: Para iniciar un proceso, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando su número de pedido.
Proceso: Una vez recibida la solicitud, le indicaremos los pasos para el envío del producto a nuestras instalaciones para su inspección.
Método de devolución: El reembolso se procesará a través de la entidad de pago original (Visa, MasterCard).
Confirmación y abono: Tras confirmar el estado del producto devuelto, el reembolso llegará a su tarjeta en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
Más información: Consulte todos los detalles en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Privacidad y Protección de Datos
Tratamos sus datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Puede consultar cómo recopilamos y protegemos su información en nuestra Política de Privacidad.
9. Disputas y Legislación Aplicable
Cualquier controversia derivada del uso del sitio o de los contratos de compra se regirá por la legislación española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
10. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de este sitio (textos, imágenes de muebles, logotipos) es propiedad de nosotros y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.
11. Limitación de Responsabilidad
Nosotros no seremos responsables por daños indirectos o pérdidas que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento de la compra, ni por retrasos debidos a causas ajenas a nuestra gestión logística.
12. Modificación de los Términos
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estas políticas en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor de forma inmediata tras su publicación en el sitio web.
13. Fuerza Mayor
Nosotros no seremos responsables por el incumplimiento de nuestras obligaciones cuando este se deba a eventos fuera de nuestro control razonable, tales como desastres naturales, huelgas de transporte o fallos en las redes de telecomunicaciones.
14. Divisibilidad
Si alguna de las presentes cláusulas fuera declarada nula o ineficaz por una autoridad competente, dicha nulidad no afectará al resto de las disposiciones, que permanecerán vigentes.
15. Contacto
Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:
Dirección: 3136 Beechwood Ave, Flint, MI 48506, United States
Teléfono: +1 (254) 679-6372
Correo Electrónico: support@omnitrivoqel.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)