Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos
Plazo de validez
Dispone de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio. Una vez transcurrido este periodo, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Condiciones para la devolución o cambio
Se aceptarán solicitudes de devolución o cambio bajo los siguientes supuestos:
- Problemas de apariencia: El producto presenta daños estéticos visibles al recibirlo.
- Problemas de calidad: El producto presenta defectos de fabricación que afectan a su uso.
- Otras incidencias: El producto tiene olores fuertes/extraños o existe una diferencia de color grave respecto a lo mostrado en la tienda online.
- Error en el envío: El artículo recibido no coincide con el solicitado en el pedido.
- Derecho de desistimiento: Devoluciones sin un motivo específico (cambio de opinión).
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Contacto: Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico support@omnitrivoqel.com o llame al +1 (254) 679-6372. Debe proporcionar su número de pedido, comprobante de pago, el motivo de la devolución y vídeos o fotografías que demuestren el estado del producto.
- Revisión: Nuestro equipo procesará su solicitud de inmediato. Si es aprobada, le notificaremos a través de su método de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
- Envío del producto: Deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que lo recibamos.
- Inspección y reembolso: Una vez recibido el artículo, realizaremos una inspección para verificar si coincide con lo reportado. Si la inspección es favorable, tramitaremos su reembolso de inmediato. Para más detalles, consulte el apartado de proceso de reembolso.
Proceso de cambio
- Contacto: Solicite el cambio enviando un correo a support@omnitrivoqel.com o llamando al +1 (254) 679-6372, adjuntando el número de pedido, comprobante de pago, motivo y pruebas gráficas (vídeo/fotos).
- Aprobación: Tras la revisión, si la solicitud es aceptada, le enviaremos la dirección para el envío de vuelta.
- Envío del producto original: Debe devolver el artículo a la dirección proporcionada.
- Envío del nuevo producto: Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, si cumple las condiciones, gestionaremos el nuevo envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo estimado de entrega del nuevo producto es de 5 a 15 días hábiles. Para más información, consulte nuestra política de envío.
Proceso de reembolso
-
Método de reembolso: El importe se reembolsará directamente en la tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) utilizada para la compra original.
-
Plazo de abono: Dependiendo de la entidad bancaria, el reembolso suele tardar entre 1 y 5 días hábiles en verse reflejado en su cuenta. Si transcurrido este tiempo no lo ha recibido, por favor contáctenos.
Reglas de costes de envío
- Responsabilidad de nosotros: En casos de problemas de apariencia, defectos de calidad, olores fuertes, diferencias graves de color o error en el envío, nosotros asumiremos todos los gastos de transporte.
- Responsabilidad del cliente: En caso de devoluciones o cambios por motivos personales (desistimiento o sin motivo específico), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Etiqueta de devolución
Para facilitar su gestión, cada paquete incluye una etiqueta de devolución en su interior. Por favor, asegúrese de conservarla hasta verificar que está satisfecho con su compra.
Integridad de los datos (GDPR)
De acuerdo con la normativa de protección de datos, la información personal facilitada durante el proceso de devolución (nombre, contacto, datos de pago) será tratada exclusivamente para la gestión de su solicitud y el cumplimiento de obligaciones legales de posventa. No utilizaremos sus datos para otros fines sin su consentimiento previo.
Estado del producto para devolución
Para que la devolución sea efectiva, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin signos de uso indebido, y preferiblemente con su embalaje original y todos sus accesorios.
Cancelación de pedidos
Si desea cancelar su pedido antes de que este haya sido enviado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, deberá seguir el proceso normal de devolución una vez recibido.
Declaración de responsabilidad
Nosotros no nos hacemos responsables de los daños causados por un montaje incorrecto por parte del cliente o por un uso inadecuado del mobiliario que no siga las instrucciones proporcionadas.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política, no dude en comunicarse con nosotros:
Dirección: 3136 Beechwood Ave, Flint, MI 48506, United States
Teléfono: +1 (254) 679-6372
Correo Electrónico: support@omnitrivoqel.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)
Términos de Envío
Ámbito de entrega
Realizamos envíos exclusivamente a todo el territorio de España. Por el momento, no se admiten pedidos destinados a otros países fuera de España.
Gastos de envío
- Para pedidos con un importe total igual o superior a 300 €, el envío será gratuito.
- Para pedidos inferiores a 300 €, se aplicará una tarifa plana de envío de 13,99 €.
Impuestos y tasas
Todos los impuestos y cargos relacionados ya están incluidos en el precio del producto mostrado en nuestro sitio web. Usted no tendrá que pagar ningún coste adicional en concepto de impuestos al recibir su pedido.
Hora de cierre del pedido
Nuestra hora de corte para el procesamiento de pedidos es a las 18:00 (CET, Hora de Europa Central).
- Los pedidos realizados antes de las 18:00 se procesarán a partir del mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán a partir del siguiente día hábil.
- En caso de fines de semana o días festivos, el procesamiento comenzará el siguiente día laboral disponible.
Tiempo de procesamiento del envío
El tiempo necesario para preparar y gestionar su pedido es de 1 a 3 días laborables. Este periodo es independiente del tiempo de tránsito del transportista.
Plazo de transporte
Una vez que el pedido ha sido enviado, el plazo estimado de entrega es de 5 a 15 días laborables. Tenga en cuenta que estos plazos son estimaciones y pueden variar según la ubicación específica dentro de España.
Transportistas logísticos
Para garantizar la seguridad de su mobiliario, colaboramos con transportistas de reconocido prestigio como UPS, FedEx y DHL, entre otros.
Seguimiento del pedido
Tras realizar su compra, recibirá un correo electrónico con los detalles del pedido, la factura de pago y la información del transportista asignado. Puede consultar el estado de su envío en cualquier momento visitando la página de "Seguimiento de pedidos" en nuestro sitio web, introduciendo su dirección de correo electrónico o número de teléfono y el número de pedido correspondiente.
Declaración de responsabilidad
- Productos dañados o perdidos: Nos hacemos responsables de cualquier inconveniente durante el tránsito. Si su producto llega dañado o se pierde, por favor contáctenos de inmediato para gestionar la reposición o solución pertinente.
- Modificación y cancelación del transporte: Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, no se pueden realizar modificaciones en los detalles del envío ni cancelaciones. Asegúrese de revisar su información antes de finalizar la compra.
- Dirección de entrega y responsabilidad: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega exacta y completa. No nos hacemos responsables de las entregas fallidas debido a direcciones incorrectas, incompletas o la ausencia del destinatario en el momento de la entrega.
Notas sobre la recepción
Al recibir su paquete, le recomendamos inspeccionar cuidadosamente el embalaje. Si observa daños externos visibles, hágalo constar en el albarán de entrega del transportista antes de firmar. Si el producto interior presenta daños, debe notificárnoslo dentro de las primeras 24-48 horas tras la recepción.
Entregas fallidas
Si el transportista no puede completar la entrega tras varios intentos debido a la ausencia del cliente, el paquete podría ser devuelto a los almacenes de origen. En tales casos, los gastos adicionales derivados de un segundo envío correrán a cargo del cliente.
Fuerza mayor
No seremos responsables de retrasos causados por circunstancias ajenas a nuestro control, tales como desastres naturales, huelgas de transporte o condiciones climáticas extremas que impidan la normal circulación de las mercancías.
Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre estas condiciones, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección: 3136 Beechwood Ave, Flint, MI 48506, United States
Teléfono: +1 (254) 679-6372
Correo Electrónico: support@omnitrivoqel.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)